Aller au contenu

Réclamation retard de train TGV Lyria, vite fait

Train arrivé avec plus d’une heure de retard ? Réclamez 25 % du prix du billet, ou 50 % au-delà de deux heures.

30 sRèglement UE 2021/782Mis à jour sept. 2026
Remplir en une phraseIAGratuit avec un compte
  1. 1Remplir
  2. 2Vérifier
  3. 3Envoyer
Adresse indiquée dans vos conditions générales, sur votre contrat ou dans votre espace client.
€
Retard à l’arrivée
Vos coordonnées
Bon à savoir
La SNCF propose aussi sa propre garantie en cas de retard dès 30 minutes sur les TGV INOUI et Intercités, à demander en ligne. Les deux compensations ne se cumulent pas : la plus favorable s’applique.

À compléter : prénom et nom, adresse, code postal et ville, adresse de tgv lyria, numéro du train, date du voyage, trajet, référence du dossier, prix du billet.

Aperçu en directÀ compléter
prénom nom
adresse
code postal, ville
TGV Lyria – Service relation client
adresse de tgv lyria
Ville, le 25 septembre 2026
Objet : Demande d’indemnisation – retard du train numéro du train du date du voyage

Madame, Monsieur,

J’ai voyagé le date du voyage à bord du train numéro du train (trajet), dossier référence du dossier, pour un billet de prix du billet €. Ce train est arrivé à destination avec un retard d’une heure à moins de deux heures, ce qui ouvre droit à une indemnisation de 25 % du prix du billet.

Conformément à l’article 19 du règlement (UE) 2021/782 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires, je vous demande de me verser cette indemnité dans un délai d’un mois, par virement, sans préjudice de toute garantie commerciale plus favorable que vous proposez.

Vous trouverez ci-joint mon billet et la preuve du paiement.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

Comment faire ?

Le règlement (UE) 2021/782, applicable depuis le 7 juin 2023, prévoit une indemnisation de 25 % du prix du billet pour un retard à l’arrivée de 60 à 119 minutes, et de 50 % à partir de 120 minutes (article 19). Elle est versée dans le mois qui suit la demande ; l’opérateur peut fixer un seuil, de 4 € par billet au plus, en deçà duquel rien n’est versé. Une grève du personnel ferroviaire n’exonère pas l’opérateur ; les intempéries extrêmes ou les actes de tiers, oui. La plainte doit être adressée dans les 3 mois suivant l’incident (article 28). Les trains régionaux peuvent être exemptés par les États : les TER relèvent de garanties régionales. La demande de compensation se fait en priorité en ligne ; la lettre recommandée sert de preuve et de réclamation écrite préalable au médiateur.

  1. Remplissez les champs : l’aperçu se met à jour en direct.
  2. Vérifiez la lettre, puis téléchargez le PDF gratuitement avec votre compte vitef.
  3. Ou laissez-nous l’envoyer en recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer.

Questions fréquentes

À quelle adresse écrire à TGV Lyria ?

Nous ne pré-remplissons que les adresses vérifiées dans les documents officiels du fournisseur. Pour TGV Lyria, reprenez l’adresse indiquée sur votre contrat, votre dernière facture ou votre espace client, puis saisissez-la dans le formulaire.

Y a-t-il une particularité chez TGV Lyria ?

La demande de compensation se fait en priorité en ligne ; la lettre recommandée sert de preuve et de réclamation écrite préalable au médiateur.

Où faire la demande pour un TGV INOUI ?

En ligne, sur l’espace de demande de compensation de SNCF Voyageurs, en joignant votre billet. La lettre sert si la demande en ligne n’aboutit pas ou pour garder une preuve.

Que faire si ma demande est refusée ?

Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur SNCF Voyageurs, gratuitement, dans l’année qui suit.

Réclamation pour retard de train : autres trains

Réclamation retard de train TGV INOUIRéclamation retard de train OUIGORéclamation retard de train IntercitésRéclamation retard de train TERRéclamation retard de train EurostarRéclamation retard de train Trenitalia France

Autres démarches

Contester une amendeStationnement, radar, véhicule venduIndemnisation retard ou annulation de vol250 à 600 €, règlement CE 261/2004