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Lettre de réclamation pour remboursement non reçu, vite fait

Rétractation, commande jamais livrée, produit retourné : le vendeur tarde à rembourser ? Rappelez-lui ses délais et les pénalités.

30 sMajorations légalesMis à jour sept. 2026
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Bon à savoir
Si vous avez payé par carte et que le vendeur ne répond plus, votre banque peut parfois lancer une procédure de rétrofacturation (chargeback) : renseignez-vous rapidement, les délais sont courts.

À compléter : prénom et nom, adresse, code postal et ville, vendeur, adresse du vendeur, montant à rembourser, n° de commande, date de votre demande (rétractation, annulation).

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vendeur
Service clients
adresse du vendeur
Ville, le 24 septembre 2026
Objet : Réclamation – remboursement non reçu

Madame, Monsieur,

Je n’ai toujours pas reçu le remboursement de la somme de montant à rembourser € relative à ma commande n° n° de commande, malgré ma demande du date de votre demande (rétractation, annulation).

Je me suis rétracté(e) de cette commande à la date indiquée. Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, vous deviez me rembourser dans les quatorze jours suivant ma décision ; à défaut, les sommes dues sont de plein droit majorées dans les conditions de l’article L242-4 du même code.

Je vous mets en demeure de procéder à ce remboursement sous huit jours. À défaut, je saisirai le médiateur de la consommation dont vous relevez et signalerai ce manquement sur SignalConso, sans préjudice d’une action en justice.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

Comment faire ?

Après une rétractation, le vendeur doit rembourser dans les 14 jours (article L221-24 du Code de la consommation) ; passé ce délai, la somme est majorée de plein droit, de l’intérêt légal jusqu’à 10 jours de retard, puis de 5 % à 50 % selon la durée du retard, et de 5 points supplémentaires par mois au-delà de 90 jours (article L242-4). En cas de défaut de livraison, vous pouvez, après avoir enjoint le vendeur de livrer dans un délai raisonnable, résoudre le contrat par écrit ; il doit alors vous rembourser sous 14 jours, sous peine de majorations. Tout vendeur professionnel doit proposer gratuitement un médiateur de la consommation.

  1. Remplissez les champs : l’aperçu se met à jour en direct.
  2. Vérifiez la lettre, puis téléchargez le PDF gratuitement avec votre compte vitef.
  3. Ou laissez-nous l’envoyer en recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer.

Questions fréquentes

Où signaler un vendeur qui ne rembourse pas ?

Sur SignalConso, le service de la DGCCRF : le signalement est transmis au professionnel et peut déclencher un contrôle.

Le vendeur propose un avoir : dois-je l’accepter ?

Non. Après une rétractation ou une résolution, le remboursement se fait par le même moyen de paiement, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Autres démarches

Mise en demeure de payerFacture impayée, remboursementSe rétracter d’un achat14 jours, achat en ligne ou à distanceProduit défectueux ou colis non reçuGarantie légale, remboursement