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Lettre de contestation de facture, vite fait

Facture erronée, consommation surévaluée, service non rendu : contestez par écrit avant toute échéance de paiement.

30 sArticle 1353 Code civilMis à jour sept. 2026
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Bon à savoir
Électricité et gaz : le fournisseur ne peut pas facturer des consommations de plus de 14 mois, sauf fraude, défaut d’accès au compteur ou absence de transmission d’index après une relance du gestionnaire de réseau en recommandé (article L224-11 du Code de la consommation). Après la réclamation, le médiateur national de l’énergie peut être saisi gratuitement.

À compléter : prénom et nom, adresse, code postal et ville, entreprise, adresse du service clients, numéro de facture, date de la facture, montant contesté, motif de la contestation.

Aperçu en directÀ compléter
prénom nom
adresse
code postal, ville
entreprise
Service clients
adresse du service clients
Ville, le 24 septembre 2026
Objet : Contestation de la facture n° numéro de facture

Madame, Monsieur,

Je conteste la facture n° numéro de facture du date de la facture, pour un montant de montant contesté €, au motif que motif de la contestation.

Je vous rappelle qu’il appartient à celui qui réclame l’exécution d’une obligation de la prouver (article 1353 du Code civil). Je vous remercie de m’adresser le détail justifiant ce montant ou, à défaut, une facture rectifiée.

Dans l’attente de votre réponse, je vous demande de suspendre toute procédure de recouvrement pour la somme contestée. Je reste disposé(e) à régler la part non contestée.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

Comment faire ?

Contester une facture par écrit vous protège : c’est au professionnel de prouver ce qu’il réclame (article 1353 du Code civil). Payez la part non contestée pour ne pas être en défaut. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, saisissez le médiateur de la consommation du secteur (énergie, télécoms, eau…), gratuitement. Un professionnel dispose de 2 ans pour réclamer le paiement d’un bien ou d’un service à un consommateur (article L218-2 du Code de la consommation) ; pour les communications électroniques, le délai est d’un an (article L34-2 du Code des postes et des communications électroniques).

  1. Remplissez les champs : l’aperçu se met à jour en direct.
  2. Vérifiez la lettre, puis téléchargez le PDF gratuitement avec votre compte vitef.
  3. Ou laissez-nous l’envoyer en recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer.

Questions fréquentes

Dois-je payer la facture contestée ?

Réglez la part que vous ne contestez pas. Pour le reste, votre lettre suffit à montrer votre bonne foi ; le professionnel devra prouver sa créance.

Un opérateur peut-il couper ma ligne pendant la contestation ?

Il peut suspendre le service en cas d’impayé, mais une contestation motivée et le paiement de la part non contestée rendent la coupure plus difficile à justifier. Saisissez le médiateur si nécessaire.

Autres démarches

Mise en demeure de payerFacture impayée, remboursementSe rétracter d’un achat14 jours, achat en ligne ou à distanceProduit défectueux ou colis non reçuGarantie légale, remboursement